Wie dürfen Betriebe nach Google-Bewertungen fragen?
Sie dürfen Kunden um eine Bewertung bitten. Nicht erlaubt sind nach Google-Richtlinien Gegenleistungen für Bewertungen und das gezielte Bitten nur zufriedener Kunden. Am besten fragen Sie alle Kunden gleich, z. B. mit einer NFC-Karte oder einem QR-Code am Tresen, der direkt zur Bewertungsseite führt.
Erlaubt und nicht erlaubt
| Erlaubt | Nicht erlaubt |
|---|---|
| Alle Kunden freundlich um eine Bewertung bitten | Rabatt oder Geschenk gegen Bewertung |
| Direkter Link, QR-Code oder NFC-Karte | Nur zufriedene Kunden gezielt fragen |
| Bewertungen beantworten | Bewertungen von Mitarbeitern oder Bekannten |
Wie eine NFC-Karte funktioniert
In der Karte steckt ein kleiner Chip mit einem Link. Hält der Kunde sein Handy daran, öffnet sich die Bewertungsseite Ihres Google-Profils. Ein QR-Code auf der Rückseite hilft bei Handys ohne NFC.
Häufige Fragen
Wann frage ich am besten?
Direkt nach einem guten Abschluss, zum Beispiel bei der Übergabe oder an der Kasse.
Darf ich auf schlechte Bewertungen antworten?
Ja, sachlich und freundlich. Das zeigt neuen Kunden, wie Sie mit Kritik umgehen.
Quellen und Belege
flowsulting bietet die beschriebenen Abläufe selbst an, diese Seite ist deshalb nicht neutral. Eigene Messwerte stammen aus Tests mit Musterdaten und sind keine Kundenergebnisse.